К КАССОВИК

Центр поддержки

Помощь с оборудованием без долгих поисков

Скачайте программу удалённого доступа с официального сайта или откройте нужную инструкцию Saby. Если не получится — закажите звонок специалиста.

Скачать программу для удалённой помощи

Официальные загрузки

Выберите программу, которую попросил запустить специалист

Кнопки ведут на официальные сайты разработчиков. Так вы всегда получаете актуальную версию, а не устаревший файл из архива.

Удалённая помощь

RuDesktop

Российская программа для защищённого подключения к компьютеру и совместного решения технической задачи.

Открыть официальный сайт
Альтернативный вариант

Ассистент

Средство удалённого доступа для подключения специалиста поддержки к рабочему компьютеру клиента.

Открыть официальную загрузку

База знаний

Короткий маршрут к официальным инструкциям Saby

Здесь нет копий устаревающих статей: каждая карточка кратко объясняет задачу и ведёт к актуальному материалу в базе знаний Saby.

01 · Начало работы

Добавить оборудование на рабочее место

Общий порядок подключения кассы, сканера, весов и другой периферии к выбранной точке продаж.

Открыть инструкцию Saby
02 · ККТ

Подключить фискальный регистратор

Проверка драйвера, выбор модели, параметров связи и добавление кассы в рабочее место.

Открыть инструкцию Saby
03 · Сканер

Настроить сканер штрихкодов

Как подключить устройство, выбрать режим работы и проверить считывание обычных и маркировочных кодов.

Открыть инструкцию Saby
04 · Весы

Добавить электронные весы

Выбор интерфейса, параметров подключения и проверка передачи веса в кассовую программу.

Открыть инструкцию Saby
05 · Этикетки

Настроить печать ценников и этикеток

Выбор принтера, шаблона, формата ленты, количества копий и параметров печати.

Открыть инструкцию Saby
06 · Перед покупкой

Проверить совместимость оборудования

Официальный список поддерживаемых ККТ, сканеров, весов, принтеров и POS-оборудования для Saby Retail.

Открыть список Saby

Частые вопросы

Коротко о важных изменениях и обслуживании кассы

Собрали ответы на вопросы, с которыми предприниматели чаще всего обращаются в поддержку. Каждый пункт можно раскрыть отдельно.

ТС ПИоТ: что это и кому понадобится?+

ТС ПИоТ — техническое средство, через которое кассовая программа выполняет разрешительную проверку кодов маркировки. Для работы требуется зарегистрировать и настроить модуль, связать его с кассой и проверить статусы компонентов.

Перед внедрением подготовьте УКЭП руководителя, сведения об организации и рабочее место кассира. Мы можем зарегистрировать, установить и проверить ТС ПИоТ.

Инструкция Saby
Что такое ИТС и что означает строка «№17 Доп. функционал печать»?+

Главное: касса не сломалась. Такое сообщение предупреждает, что заканчивается лицензия №17, которая входит в подписку АТОЛ Connect ИТС. После указанной даты касса продолжит пробивать обычные фискальные чеки, работать с ФН и передавать документы в ОФД. Ограничения могут коснуться только дополнительных возможностей печати: электронного чека без бумажного, пользовательского клише и шаблонов, нефискальной печати, а в некоторых конфигурациях — банковского слипа через принтер кассы.

Что нужно сделать:

  1. Сфотографируйте служебный чек целиком, чтобы были видны сообщение и дата окончания лицензии.
  2. Уточните модель и заводской номер кассы. Они указаны на наклейке корпуса или в паспорте ККТ.
  3. Вспомните, печатает ли банковский терминал слип через кассу и используете ли вы электронные чеки без бумажной копии, своё клише или шаблон.
  4. До указанной даты передайте фотографию и данные кассы обслуживающему специалисту. Он проверит срок ИТС, версию прошивки и скажет, требуется ли продление.
  5. Если продление необходимо, оставьте кассу подключённой к компьютеру и интернету в согласованное время. Не обновляйте прошивку самостоятельно.
  6. После активации проверьте обычный чек и банковский слип. Если всё печатается как раньше, касса готова к работе.

Если указанная дата уже наступила: не останавливайте продажи из-за одной этой надписи. Проверьте печать обычного чека и передачу данных в ОФД, затем обратитесь к специалисту. Особенно важно сделать это сразу, если банковский терминал печатает слип через кассу.

Об ИТС АТОЛ
ФН на 15 или 36 месяцев: как выбрать?+

Основное различие фискальных накопителей — срок действия. Выбор зависит от системы налогообложения, вида деятельности, режима работы и продажи подакцизных или маркированных товаров. Также важно учитывать ресурс памяти: при большом количестве чеков ФН может заполниться раньше окончания срока.

Подберём совместимый накопитель и выполним замену с перерегистрацией кассы.

Как выбрать ФН
Что такое RSA-ключ ЕГАИС и почему его нужно продлевать?+

RSA-ключ используется УТМ для защищённого обмена данными с ЕГАИС и выпускается для конкретного места деятельности. Срок его действия — один год. Saby рекомендует продлевать ключ примерно за месяц до окончания, чтобы не остановить обмен документами.

Инструкция Saby
Где найти инструкции по работе в Saby?+

В официальной базе знаний Saby есть пошаговые материалы по кассам, ЕГАИС, маркировке, Меркурию и оборудованию. Открывайте инструкции по ссылкам ниже или оставьте заявку — подскажем нужный материал и поможем с настройкой.

Открыть базу знаний Saby

Не получилось самостоятельно?

Подключимся и поможем довести настройку до результата